Тщательно исследуйте новые рынки
Прежде чем расширять свой бизнес на новые международные рынки, крайне важно тщательно изучить потенциальные страны и регионы. Изучите тенденции и требования рынка, правила, культуру, язык и деловую практику. Определите барьеры и возможности. Проводите опросы потребителей и фокус-группы, чтобы понять потребности клиентов и их готовность покупать ваши продукты или услуги в этом месте. Изучите конкурентов, чтобы узнать, что уже предлагается и как вы можете дифференцироваться. Глубокое знание целевого рынка позволит вам адаптировать стратегию маркетинга и продаж для достижения максимального успеха.
Адаптируйте свой маркетинг для каждой страны
Даже если вы продаете аналогичные продукты по всему миру, ваш маркетинг должен быть адаптирован так, чтобы найти отклик у аудитории в разных странах и регионах. Рассмотрите возможность перевода вашего веб-сайта, материалов, упаковки и т. д. на местные языки. Помните о культурных особенностях и нормах, когда дело касается изображений, сообщений и рекламных заявлений. Адаптируйте свои ценностные предложения, чтобы подчеркнуть преимущества, наиболее привлекательные для каждой культуры. Используйте социальные сети и рекламные сети, популярные в целевом регионе. Сотрудничайте с местными влиятельными лицами, которые понимают этот рынок. Протестируйте различный креативный контент, чтобы увидеть, что обеспечивает наибольшую вовлеченность и продажи в каждом месте. Методом проб и ошибок вы можете создать маркетинг, который даст иностранным клиентам такой же положительный опыт, как и отечественным покупателям.
Создайте отличные каналы сбыта
Еще одна задача международных продаж — выяснить, как доставить вашу продукцию в руки клиентов по всему миру. Сотрудничайте с авторитетными дистрибьюторами в других странах, у которых есть цепочки поставок, склады и сети доставки, уже обслуживающие эти рынки. Подумайте, стоит ли продавать продукцию напрямую с завода, через розничных продавцов, через сайты электронной коммерции или торговые площадки. Установите отношения с экспедиторами, таможенными брокерами и торговыми консультантами, чтобы ориентироваться в правилах и обеспечивать бесперебойную логистику. Тщательно изучите, какие каналы наиболее эффективны для охвата целевых клиентов на каждой новой территории. Эффективное распространение имеет решающее значение для превращения заинтересованных потенциальных клиентов в постоянных покупателей за рубежом.
Обеспечьте локализованное обслуживание клиентов
Международные клиенты ожидают обслуживания на их родном языке с культурным пониманием их точки зрения. Обучайте группы поддержки конкретным правилам, праздникам, стилям обращения и т. д. в охваченных странах. Предлагайте продажу билетов, чат и поддержку колл-центра на доминирующих языках. Отвечайте на отзывы и комментарии в социальных сетях, оставленные о ваших международных цифровых объектах. Разместите контактную информацию на видном месте на иностранных языках, чтобы можно было легко получить помощь. Ничто так не снижает глобальный импульс продаж, как плохое обслуживание во всем мире. Обеспечьте одинаково положительный опыт для всех клиентов, независимо от их происхождения. Благодаря этим локализованным усилиям вы сможете привлечь лояльных постоянных покупателей по всему миру.
Внимательно отслеживайте ключевые показатели
Чтобы оценить успех вашего международного роста и быстро внести коррективы, отслеживайте важные показатели на каждом новом рынке. Отслеживайте объемы продаж, коэффициенты конверсии, среднюю стоимость заказа, стоимость доставки и процент возвратов. Обратите внимание на время отклика на различные маркетинговые кампании. Отслеживайте, какие каналы и регионы наиболее перспективны. Обратите внимание на отзывы о продуктах и настроения. Измеряйте узнаваемость бренда с течением времени. Благодаря аналитике, основанной на данных, вы можете перераспределять бюджеты в пользу наиболее эффективных рынков, продуктов и источников продаж за рубежом. Тщательное отслеживание является ключом к максимизации доходов от первоначальной международной экспансии.